Guías

¿Encontraste un bug, querés reportar a un jugador o tenés un problema con tu cuenta? Desde Mi Cuenta podés enviarnos un reporte y te respondemos por email. Seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión y entrá a Mi Cuenta (tu nombre de usuario, arriba a la derecha).
2. Abrí la pestaña Soporte.
3. Elegí la categoría que mejor describa tu caso: Bug del juego, Reporte de jugador, Problema de cuenta/pagos, Donaciones/ZCoins u Otro.
4. (Opcional) Si el reporte es sobre un personaje tuyo, elegilo en Personaje relacionado.
5. Escribí un asunto corto y claro. Ejemplo: "Jugador X usando bug en Lorencia".
6. Detallá todo en el mensaje: qué pasó, cuándo, dónde y qué personaje o jugador está involucrado. Cuanto más específico, más rápido lo resolvemos.
7. ¿Querés adjuntar una captura? Subila a imgur.com y pegá el link dentro del mensaje. Los links llegan clickeables a nuestro correo.
8. Tocá Enviar reporte. Te vamos a responder al email de tu cuenta, así que revisá que sea el correcto (y mirá también la carpeta de spam).

Tené en cuenta: podés enviar hasta 2 reportes por día por cuenta. Usá ese cupo para cosas concretas y con la mayor cantidad de info posible.